Política de Troca, Devolução e Cancelamento

A SAN LOL preza pela qualidade das suas semijoias e pela satisfação de suas clientes. Esta política foi criada para garantir transparência, segurança e clareza em casos de troca, devolução ou cancelamento de compras e assinaturas.

1. Direito de Arrependimento

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, a cliente poderá solicitar a desistência da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

Condições para devolução

A peça deve estar sem sinais de uso;
O produto deve ser devolvido na embalagem original;
Devem ser enviados todos os acessórios, brindes, certificados ou etiquetas recebidas;
A peça não pode apresentar danos causados por mau uso.

Após o recebimento e análise das peças devolvidas, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada.

2. Trocas por Tamanho, Modelo ou Preferência

A troca por preferência, tamanho ou modelo poderá ser solicitada conforme disponibilidade de estoque e desde que a peça esteja em perfeito estado.

A solicitação deve ser feita dentro do prazo informado pela loja;
A peça deverá passar por análise de qualidade;
Caso o novo produto tenha valor diferente, poderá haver ajuste de pagamento;
O frete de envio e reenvio poderá ser de responsabilidade da cliente, conforme o caso.

3. Produtos com Defeito ou Avaria

Caso a peça seja recebida com defeito de fabricação, divergência de pedido ou avaria no transporte, a cliente deverá entrar em contato com nossa equipe para análise.

Defeito de Fabricação

Problemas estruturais, banho irregular, fecho com falha ou defeito identificado antes do uso.

Avaria no Transporte

Produto danificado durante a entrega ou embalagem severamente violada.

Importante:

Recomendamos que a cliente registre fotos da embalagem e da peça assim que identificar qualquer irregularidade. Isso ajuda na análise e agiliza o atendimento.

4. Garantia das Semijoias

As semijoias SAN LOL possuem garantia contra defeitos de fabricação, respeitando as condições de uso, conservação e cuidados indicados pela marca.

A garantia não cobre:

Quebras, amassados, arranhões ou danos causados por queda;
Oxidação decorrente de contato com produtos químicos, perfumes, cremes ou suor excessivo;
Desgaste natural pelo uso contínuo;
Peças danificadas por armazenamento inadequado;
Alterações realizadas por terceiros.

5. Cancelamento de Assinaturas

Caso a compra esteja vinculada a um clube de assinatura, a cliente poderá solicitar o cancelamento respeitando os ciclos de faturamento e envio já processados.

Pedidos já faturados ou enviados poderão não ser cancelados;
O cancelamento terá efeito nos próximos ciclos da assinatura;
Planos promocionais ou com fidelidade poderão possuir condições específicas.

6. Reembolsos

O prazo de reembolso poderá variar conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

Cartão de Crédito

O estorno poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, conforme regras da operadora do cartão.

PIX ou Boleto

O reembolso será realizado após aprovação da análise, conforme dados bancários informados pela cliente.

7. Como Solicitar

Para solicitar troca, devolução ou cancelamento, entre em contato com nossa equipe informando:

Nome completo;
Número do pedido;
Descrição da solicitação;
Fotos da peça e da embalagem, quando aplicável.

Fale com a SAN LOL

Nossa equipe está à disposição para auxiliar em dúvidas, trocas, devoluções ou cancelamentos.

E-mail: contato@sanlol.com.br

Atendimento de segunda a sexta-feira, em horário comercial.